En las capacitaciones de liderazgo suelo escuchar preguntas como ¿Como hago para motivar al equipo? ¿Que debo decirles? ¿Cada cuanto? ¿Si los felicito frecuentemente se mal acostumbran? ¿Si no los felicito nunca se desmotivan?
Todo líder sabe que la relacion que hay entre observaciones, apercibimientos, reconocimientos, feedback positivos, feedback constructivos, etc… es un Factor Clave en la motivación y el clima del dia a dia.
Coacheando a reconocidos medicos especialistas en dislexia infantil, aprendi esto cuando me mencionaron uno de los estudios más influyentes en este ámbito que fue desarrollado por Marcial Francisco Losada, Barbara Fredrickson, quienes crearon el “Ratio de Losada”.
¿Qué es el “Ratio de Losada”?
Esta teoría muestra que existe una proporción equilibrada entre interacciones positivas (feedback positivo, reconocimientos, elogios, etc…) y negativos (apercibimientos, observaciones de errores, feedback constructivo, etc…) que determina el éxito, la calidad de una relación y afianzamiento de un equipo de alto rendimiento, ya sea entre colegas, parejas o incluso en la educación para los niños.
Inicialmente, el concepto se desarrollo en el contexto laboral. Fredrickson y Losada analizaron el comportamiento en reuniones de mas de 60 empresas, codificando y decodificando las interacciones como positivas o negativas, y calcularon la proporción de estas interacciones, encontrando resultados que aqui querido lector te comparto:
• Equipos de alto rendimiento: 6 interacciones positivas por 1 negativa (6 a 1).
• Equipos de rendimiento medio: 2 interacciones positivas por 1 negativa (2 a 1).
• Equipos de bajo rendimiento: 1 interacción positiva por 3 negativas (1 a 3).
Los investigadores concluyeron que los equipos que mantienen una mayoría de interacciones positivas obtienen mejores resultados. Sin embargo, definieron un umbral crítico de rendimiento, y este es de : 2,9 interacciones positivas por cada interacción negativa. Por debajo de esta proporción, los equipos tienden a funcionar de manera ineficaz.
Lo interesante del exceso de motivacion o positivismo toxico es que, si la proporción positiva es demasiado alta, más de 13 interacciones positivas por cada negativa, puede ser perjudicial. Esto se debe a la falta de autocrítica o feedback constructivo genera una total ineficacia, y anestesia las situaciones en vez de aprender de ellas, como siempre menciono “ninguna flor crece en caminos afaltados, crecen en la tierra”
Este concepto también ha sido llevado al ámbito de las relaciones de pareja. El psicólogo estadounidense John Gottman estudió la proporción de interacciones positivas y negativas entre parejas y descubrió que:
• Una proporción de 1/5 (una positiva por cada cinco negativas) predice un divorcio.
• Una proporción de 2,9/1 indica una situación delicada que debe abordarse.
• Una proporción de 5/1 es característica de parejas armoniosas y respetuosas.
Es interesante notar que, mientras una proporción de 3/1 es adecuada para mantener el bienestar de los empleados en una empresa, en una relación de pareja se necesita un 5/1 para asegurar su solidez.
La investigación de Losada nos fundamenta el impacto de las palabras, cuando se utilizan correctamente, tienen un poder transformador. Sin embargo, es importante para el líder encontrar un equilibrio entre elogios y feedback constructivo para crear un ambiente de alta productividad donde todos puedan crecer.
Aclaración para mis colegas y estudiantes de coaching que estudian que , bueno o malo, bien o mal, positivo o negativo es un “juicio”:
El ratio de losada como la mayoria de teorias, busca un concepto en comun para definir positivo o negativo , misma razon de por que se utiliza el termino inteligencia con la inteligencia artificial de maquinas por ejemplo. Para eso se determinan ciertos puntos como criterio base, mas alla de los ejemplos que antes mencionaba como lo positivo y negativo, caber destacar que justamente este intercambio que generalmente debo aclarar a colegas es lo que aleja a las empresas de los coaches que quieren trabajar en ellas por no tener un “sentido comun” que no llega a ningun puerto al no sentar las bases de bien o mal a no ser que sea un KPI u OKR dentro de un sistema de trackeo.
El centro del modelo de Losada son las ecuaciones diferenciales que establecen relaciones entre las tres variables críticas del modelo y estas tres son:
X : Orientación Externa (Otro) y. Orientación Interna (Sí mismo).
Y: Positividad y Negatividad. (P/N)
Z: Indagación y Persuasión
Estas ecuaciones están representadas por las líneas que unen las variables críticas o dimensiones del modelo. La segunda variable (Y) Positividad y Negatividad, los actos positivos suceden cuando se muestra apoyo, aliento y comprensión. En cambio, los actos negativos se expresan cuando se demuestra desaprobación, sarcasmo o cinismo.
La Tasa de Positividad/Negatividad (P/N) depende de cuán eficiente es la persona para equilibrar sus intereses con los intereses de los demás, por un lado, y, por otro, de cómo es para preguntar y, luego, para argumentar una vez que se ha preguntado. Esto crea espacios emocionales expansivos (disclosive spaces) donde se abren nuevas posibilidades de acción. En relación con la variable (Z) Orientación Externa (Otro) y la Orientación Interna (Sí mismo): Losada expresa que cuando decimos “Otro” estamos refiriéndonos a una persona o grupo fuera del equipo y de la empresa, pero también a la belleza, la naturaleza, su verdad, cosas que están fuera de uno mismo y que para verlas necesitamos vaciarnos de aquellas cosas que están dentro de uno y no dejan verla. “Vaciar la tasa”
La proporción ideal entonces es 3 : 1
El ratio muestra que para que se vea en los resultados, tiene que ser mayor que 2,9013. Es decir, para que las cosas vayan bien en un equipo tienen que haber al menos 2,9013 aspectos positivos por cada observacion negativa.
Losada lo simplifica en 3:1 . Mantener este ratio afecta enormemente la energía, resiliencia, capacidad creativa, adaptabilidad y eficacia.
Y recorda querido lector que esto es perfectamente aplicable a muchos aspectos y relaciones en nuestras vidas.
¡Gracias por leer hasta el final! Vamos por más
🏆 LinkedIn Top Voice América Latina 2024 | 🏅 Reconocido por ICF como Young Global Leader 2022 | Miembro de Harvard Business Review Advisory Counsil |👤 Fundador de Buscatucoach ®️ y 🏡 Coaching Inmobiliario ®️ | 🎓 Director de la Escuela Internacional Líder Coach Profesional ®️ avalada con el nivel más alto LEVEL 2 | 🎯 Coach Ejecutivo que ha trabajado con empresas Fortune 500 y Fortune 50 | 🤝 Mentor Coach avalado por ICF | 🎙️ Speaker Internacional en más de 20 Países| 📚 Autor de Soy coach ¿Y ahora qué? | 🌍 Coach profesional certificado por ICF en su máximo nivel | 🏅 Reconocido por ICF como Young Leader Mundial 2022 "Joven Coach Mundial 2022"
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